De que adianta uma empresa gastar milhões e milhões de dólares em campanhas publicitárias para consolidar a marca, fortalecer o posicionamento, inserir o produto na mente dos consumidores se, no momento mais importante de ação, ela falha? É impressionante como, até hoje, a maioria das grandes empresas ainda não sabe que momento é esse..
Investir em campanhas com belas imagens, textos envolventes, trilha cativante é sim fundamental! Afinal é preciso ser 
visto para ser lembrado. No entanto, ainda mais importante é investir no treinamento de pessoal. Investir na fidelização do funcionário. Investir na comunicação com o funcionário e do funcionário.
Aqui está o segredo: a comunicação interna. Não aquela da disciplina dos cursos de Relações Públicas e Jornalismo, apesar de elas serem uma das ferramentas pra fazer isso funcionar. Falo da comunicação entre os diretores, a alta gerência e todos os outros níveis de funcionários da empresa. Da comunicação entre funcionários do mesmo escalão. Da comunicação entre as pessoas que trabalham na empresa.
Quando as pessoas se comunicam, se envolvem, se apoiam, se ajudam. Tudo isso parece besteira, mas sabe onde vai refletir? Naquele atendimento cretino que você recebe no call center da TIM, por exemplo. Ou no atendimento impecável do prestador de serviço vestido com a camisa da Porto Seguro.
São dois extre
mos que caminham lado a lado. Uma pessoa que não sabe o que faz, pra quê faz, pra quem faz e por que faz, não vai fazer bem feito. Certo? Ao contrário, aquele que se sente inserido na empresa, que percebe o valor do seu trabalho para o todo, a importância da sua dedicação para que o processo seja positivo, vai ter motivação pra dar o melhor que pode.
É aqui que entra a comunicação como ferramenta. E se a TIM usasse os milhões gastos no cachê do Blue Man Group, por exemplo, pra organizar workshops e treinamentos intensivos pra que seus funcionários do call center saibam resolver os problemas dos clientes que ligam pedindo ajuda? Será que não traria muito mais retorno a longo prazo?
As empresas se perdem no meio dos milhões faturados ano após ano e esquecem dos valores e da visão de que a empresa tem vida longa, muito longa… Nós, consumidores, deveríamos agir mais contundentemente contra os absurdos que sofremos por aí.. Pra ilustrar um pouco o que estou falando, veja esse vídeo.
