Na era da instantaneidade, falta comunicação a longo prazo

De que adianta uma empresa gastar milhões e milhões de dólares em campanhas publicitárias para consolidar a marca, fortalecer o posicionamento, inserir o produto na mente dos consumidores se, no momento mais importante de ação, ela falha? É impressionante como, até hoje, a maioria das grandes empresas ainda não sabe que momento é esse..

Investir em campanhas com belas imagens, textos envolventes, trilha cativante é sim fundamental! Afinal é preciso ser visto para ser lembrado. No entanto, ainda mais importante é investir no treinamento de pessoal. Investir na fidelização do funcionário. Investir na comunicação com o funcionário e do funcionário.

Aqui está o segredo: a comunicação interna. Não aquela da disciplina dos cursos de Relações Públicas e Jornalismo, apesar de elas serem uma das ferramentas pra fazer isso funcionar. Falo da comunicação entre os diretores, a alta gerência e todos os outros níveis de funcionários da empresa. Da comunicação entre funcionários do mesmo escalão. Da comunicação entre as pessoas que trabalham na empresa.

Quando as pessoas se comunicam, se envolvem, se apoiam, se ajudam. Tudo isso parece besteira, mas sabe onde vai refletir? Naquele atendimento cretino que você recebe no call center da TIM, por exemplo. Ou no atendimento impecável do prestador de serviço vestido com a camisa da Porto Seguro.

São dois extremos que caminham lado a lado. Uma pessoa que não sabe o que faz, pra quê faz, pra quem faz e por que faz, não vai fazer bem feito. Certo? Ao contrário, aquele que se sente inserido na empresa, que percebe o valor do seu trabalho para o todo, a importância da sua dedicação para que o processo seja positivo, vai ter motivação pra dar o melhor que pode.

É aqui que entra a comunicação como ferramenta. E se a TIM usasse os milhões gastos no cachê do Blue Man Group, por exemplo, pra organizar workshops e treinamentos intensivos pra que seus funcionários do call center saibam resolver os problemas dos clientes que ligam pedindo ajuda? Será que não traria muito mais retorno a longo prazo?

As empresas se perdem no meio dos milhões faturados ano após ano e esquecem dos valores e da visão de que a empresa tem vida longa, muito longa… Nós, consumidores, deveríamos agir mais contundentemente contra os absurdos que sofremos por aí.. Pra ilustrar um pouco o que estou falando, veja esse vídeo.

E você, já viu de perto esse tal de bullying?

Ontem assisti à peça Jeremias Não Quer Mais Sonhar que fala sobre o sofrimento de um adolescente que é constantemente ridicularizado e intimidado por colegas na escola e, nesse caso, até pelos pais. Isso é o bullying. Tema que esteve na moda na imprensa há bem pouco tempo.

Enquanto os atores encenavam, era impossível não remeter cada cena à situações vividas na escola. Lembrei daquela colega que era sempre motivo de piada, tinha mil apelidos – todos degradativos, é claro -, vivia acanhada, não conseguia fazer amigos.. Daquele amiguinho que vivia apanhando dos outros meninos que se juntavam pra rir do jeito, da roupa, do cabelo e de tudo o que aquele coitadinho fizesse.. E pensava: mas nós éramos tão crianças pra fazer uma maldade desse tamanho!

O bullying na escola me assusta muito mais que essa mesma prática no trabalho ou em qualquer outro ambiente de adultos, afinal, aos 25/30 já deu tempo sufienciente pra uma pessoa ser corrompida pelos males da sociedade. Mas, aos 10.. 12.. 14 anos de idade.. Fico preocupada!

Se pensarmos bem, o bullying sempre existiu. Mas será que ele entrou na moda mesmo? Será que as crianças de hoje – que já se acham adultas aos 12 – estão mesmo se tornando más em maior escala?

Não sou psicóloga, mas pra mim, esse tipo de comportamento na infância só pode ser reflexo do que se tem em casa. Numa sociedade em que os pais tem que trabalhar quase em jornada tripla pra bancar os luxos do filho exigente, a ausência, a pressa e a distância que o filho sente em relação ao pai e à mãe pode ter consequências avassaladoras. É por isso que defendo com toda a convicção que me é possível, que o planejamento familiar é um direito da mulher. A opção por colocar um ser humano no mundo não pode ser da igreja.

 

Serviço

Jeremias Nã Quer Mais Sonhar
Texto e direção: Marcos Lopes
Estrelado por: Gustavo Lázaro, Leonardo Silveira, Sarah Lopes, Milene Haddad, Litcia Orellana, Deborah Zanette, Carlos Jordão, Jean Dim e Eber Rodrigues
Duração: até 26 de março, às 18h30
Local: Teatro Ressurreição (Rua dos Jornalistas, 123, Jabaquara)
Entrada: ingressos de R$ 20 eR$ 40
Mais informações: 4003-2330

Os perigos da internet

Hoje é muito comum resolver todos os problemas, fazer compras, checar dados, fazer pesquisas, alugar e comprar imóveis.. tudo pela internet. A rede veio mesmo pra mudar nossa vida, nosso comportamento e nossas relações. Mas, como tudo na vida, a internet tem suas vantagens e desvantagens.

Todo mundo que tem a mínima intimidade com a rede se acha auto imune dos golpes e enroscadas cibernéticas. Não é bem assim! Gente bem instruída acaba se dando muito mal por distração, por ingenuidade ou, vamos admitir, porque os maldosos são muito bons em suas fraudes.

Abaixo vou relatar uma troca de emails entre uma pessoa que procurava apartamento e um suposto proprietário que tinha muita pressa em alugar seu apartamento. Vejam só e reparem na quantidade de informações que a pessoa fornece, na estória que ela cria pra justificar o preço e a pressa.. Ele só pecou na péssima gramática inglesa pra quem se diz gringo.

Suposto proprietário respondendo ao primeiro contato do interessado:

From: mauricioturnner@hotmail.com
Subject: RE: Pedido de informação
Date: Thu, 10 Mar 2011 10:56:11 +0000

Hello,
Thank you for your interest. My name is Mauricio Turnner and from the internet add, you could see, i have available the apartment located in: R. Treze de Maio, 95 – Bela Vista, São Paulo, 01327-000, Brazil. It has 2 bedrooms, 1 bathrooms, 1 kitchen and 1 living room.
I am looking for someone to live in it, as soon as possible, because my company has won the auction for a project, in construction, for a building that will rise up in London, England / United Kingdom . I am a civil engineer, so my accommodation period in London will be about 4 – 6 years. The renting period is from 1 months upto 1-8 years. As a result of this I want to rent, for this period, at this price and also to find the perfect person for my apartment. I`m the owner of the apt and it’s like in the pics.
The apartment is furnished, but I have the option of sending all my furniture into storage if you want to bring your own (no extra costs). The rent for 1 month is R$740, including all utilities (water, electricity, Internet, cable, parking, air conditioning, dishwasher, garbage disposal, microwave, refrigerator). You can move in the apt in the same day when you receive the keys. The only problem is that I`m the only person who has the keys but I hope that we will find a solution.
Thank you for your interest and I will look forward to hearing from you soon.
Mauricio Turnner
P.S. Please tell me if this is what are you looking for and reply my only if you are truly interested in the apt.

Interessado:

Hi Mauricio,

I wish I could visit your apartment. I already live in that neighboorhood, but my contract finish in july.

What can I do to go to your apartment? I can do that anytime.

Thanks for you contact.

E o susposto proprietário insiste:

Thank you for your reply but the matter is that I’m in London / Uk already. Like I have inform you before, the price you shall pay for one month of rent will be R$740 + 1000 security deposit (R$1740), with no extra taxes to pay.I must have one month rent + security deposit from you. The money, I want to recive it monthly to my bank account, so I hope it will be no problem 0for you to wire the money to my bank account. The apartment is ready for you, you will need only to receive the keys and the contract to check it, and see if you like it. Obviously we need a way to complete this deal, that will allow us to make sure we receive what we are after. In order of that I have found a way for us to complete the deal safely and fast, and in this way you will receive the Keys in less than 2 days, if you move fast as well. The solution is provided by a company called MoneyBookers which is similar to FedEx or UPS, which will handle both payment and delivery of the Keys. I have found a procedure that will allow you to pay for the rent of the apt only after you will receive the keys of it and through this way you will see it and decide if you will stay in the apt or not before I receive my payment. Please click on the link bellow to the MoneyBookers website to see how we can complete the deal safely and fast directly from the website of the company where the procedure is explained: https://www.moneybookers.com/app/help.pl?s=escrow&l=EN
Let me know if you are interested please because I really need to take care of this matter.

O interessado passou em frente ao endereço fornecido e ele realmente existe. Porém, ao questionar ao porteiro se o tal Mauricio Turnner morava lá, ficou sabendo que essa pessoa nunca residiu ali, que não havia sequer apartamento vago no prédio e que outras centenas de pessoas já haviam procurado essa mesma informação. Como este é um anúncio recente, fica aqui o aviso!

Quando algo parecer bom demais, fora da realidade, desconfie. Porque na maioria das vezes você vai descobrir algo errado. Escondi o nome do site por achar que ele não tem que sofrer uma propaganda negativa por isso. Mas aqui também fica uma dica pra esses sites buscarem uma fórmula que possa tornar os anúncios mais confiáveis. E sobre o nome utilizado, Mauricio Turnner, provavelmente é fictício. Deve haver um verdadeiro Mauricio Turnner por aí, mas este aqui, é falso!

E viva a internet! Mas com cuidado!

Recomeço

Mude…
Mas comece devagar, porque a direção é mais importante que a velocidade.
Sente-se em outra cadeira, no outro lado da mesa, mais tarde, mude de mesa.
Quando sair, procure andar pelo outro lado da rua. Depois, mude de caminho, ande por outras ruas, calmamente, observando com atenção os lugares por onde você passa.
Tome outros ônibus.
Mude por um tempo o estilo das roupas.
Dê os seus sapatos velhos.
Procure andar descalço alguns dias.
Tire uma tarde inteira para passear livremente pela praia, ou no parque, e ouvir o canto dos passarinhos.
Veja o mundo de outras perspectivas.
Abra e feche gavetas e portas com a mão esquerda.
Durma no outro lado da cama… depois, procure dormir em outra cama.
Assista a outros programas de tv, compre outros jornais… leia outros tipos de livros.
Não faça do hábito um estilo de vida.
Ame a novidade.
Durma mais tarde.
Durma mais cedo.
Aprenda uma palavra nova por dia numa outra língua.
Corrija a postura.
Coma um pouco menos, escolha comidas diferentes, novos temperos, novas
cores, novas delícias.
Tente o novo todo dia, o novo lado, o novo método, o novo sabor, o novo jeito, o novo prazer, o novo amor, a nova vida.
Tente.
Busque novos amigos. Faça novas relações.
Almoce em outros locais, vá a outros restaurantes, tome um novo tipo de bebida, compre pão em outra padaria.
Almoce mais cedo, jante mais tarde ou vice-versa.
Escolha outro mercado… outra marca de sabonete, outro creme dental… tome banho em novos horários.
Use canetas de outras cores.
Vá passear em outros lugares.
Ame muito, cada vez mais, de modos diferentes.
Troque de bolsa, de carteira, de malas, troque de carro, compre novos óculos, escreva outras poesias.
Jogue os velhos relógios, quebre delicadamente esses horrorosos despertadores.
Abra conta em outro banco.
Vá a outros cinemas, outros cabeleireiros, outros teatros, visite novos museus.
Mude.
Lembre-se de que a Vida é uma só.
E pense seriamente em arrumar outro emprego, uma
nova ocupação, um trabalho mais light, mais prazeroso, mais digno, mais humano.
Se você não encontrar razões para ser livre, invente-as. Seja criativo.
E aproveite para fazer uma viagem despretensiosa, longa, se possível sem destino.Experimente coisas novas.
Troque novamente. Mude de novo. Experimente outra vez.
Você certamente conhecerá coisas melhores e coisas piores de que as já conhecidas, mas não é isso o que importa.
O mais importante é a mudança, o movimento, o dinamismo, a energia.
Só o que está morto não muda!

(Clarice Lispector)